『申訴熱點(diǎn)』空調(diào)安裝質(zhì)量很關(guān)鍵 發(fā)布時(shí)間：2017年07月28日
案由：
消費(fèi)者楊先生新購買了一臺(tái)變頻空調(diào)，安裝完畢使用時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法正常啟動(dòng)，于是馬上與廠家取得聯(lián)系反映該故障。廠家陸陸續(xù)續(xù)上門數(shù)次，但始終找不到問題的根源，無法徹底解決問題。而楊先生只能一次又一次的“接待”不同的維修工。最終廠家認(rèn)為經(jīng)銷商安裝不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)無法使用。楊先生對(duì)于廠家的結(jié)論表示強(qiáng)烈的不滿，故撥通了12365質(zhì)量熱線尋求解決的辦法。
處理過程：
12365質(zhì)量熱線接到楊先生的來電后，迅速與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，就消費(fèi)者所反映的現(xiàn)象和問題與廠家核實(shí)。由于消費(fèi)者是一名朝九晚五的上班族，無法配合廠家一次又一次上門檢測(cè)。另外，無論是安裝方的問題還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，銷售商和廠家都應(yīng)當(dāng)按照三包規(guī)定處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。最終在12365的調(diào)解下，廠家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了一臺(tái)新空調(diào)。
專家意見：
和其他家用電器不同，空調(diào)安裝質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響空調(diào)的實(shí)際使用效果。因此消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)，需挑選那些服務(wù)質(zhì)量好的經(jīng)銷商并仔細(xì)詢問安裝事宜。比如空調(diào)安裝會(huì)涉及到外機(jī)支架、落地式空調(diào)的插頭插座、空氣開關(guān)、外機(jī)冷凝水管等，這些都要做到心中有數(shù)，否則安裝時(shí)可能會(huì)需要支付額外費(fèi)用，造成與經(jīng)銷商、安裝公司之間的矛盾。
其次，空調(diào)到貨后或安裝前要檢查蒸發(fā)器、冷凝器的肋片排列是否整齊，有無破損，肋片與紫銅管聯(lián)結(jié)是否緊密，有無松動(dòng)。安裝過程中，應(yīng)囑咐安裝人員小心勿將室內(nèi)外連接管折癟，接口處應(yīng)連接緊密無泄漏，室內(nèi)外機(jī)應(yīng)安裝牢固，室外機(jī)應(yīng)安裝防震墊片，避免壓縮機(jī)工作時(shí)造成過分震動(dòng)產(chǎn)生噪聲。
安裝完畢后，要啟動(dòng)空調(diào)器看壓縮機(jī)運(yùn)行過程中有無異常雜音，室外機(jī)是否過分震動(dòng)，風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，高、中、低速有明顯區(qū)別，噪聲是否過大，制冷/制熱時(shí)室內(nèi)出風(fēng)溫度是否明顯低于/高于室內(nèi)溫度。