『申訴熱點(diǎn)』手表更換電池后能否享受保修？ 發(fā)布時(shí)間：2017年04月12日
近日，消費(fèi)者陳先生向市質(zhì)監(jiān)局12365申訴，其在2008年9月28日購(gòu)買某品牌手表，使用一段時(shí)間后出現(xiàn)走時(shí)慢故障。消費(fèi)者懷疑電池電量不足，便到非指定維修部更換了電池，但此后情況并未好轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)一天之內(nèi)慢5個(gè)小時(shí)的情況。消費(fèi)者到門店要求保修，門店發(fā)現(xiàn)手表內(nèi)電池非原裝，便以消費(fèi)者自行更換過(guò)電池為由，拒絕消費(fèi)者請(qǐng)求。
消費(fèi)者稱，去廠家指定的維修中心路途較遠(yuǎn)，盡管換電池免費(fèi)但算上車費(fèi)還是不合算，所以才到非指定的手表維修部更換了電池。
市質(zhì)監(jiān)局12365工作人員聯(lián)系了廠家的楊姓經(jīng)理，楊經(jīng)理表示，該品牌手表一年內(nèi)提供免費(fèi)更換電池，消費(fèi)者完全可以去指定地點(diǎn)更換電池，而且企業(yè)有規(guī)定，手表只要是開(kāi)過(guò)了后蓋，就存在消費(fèi)者自行維修的可能，所以不予以保修。
市質(zhì)監(jiān)局12365工作人員認(rèn)為，在更換電池前，該手表確實(shí)存在走時(shí)較慢的情況，經(jīng)營(yíng)者僅以是否開(kāi)手表后蓋來(lái)判定消費(fèi)者是否自行維修，理由不夠充分，對(duì)消費(fèi)者也不公平。經(jīng)過(guò)12365的調(diào)解，楊經(jīng)理最終答應(yīng)給消費(fèi)者的手表免費(fèi)保修。
12365法律點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)《部分商品三包責(zé)任規(guī)定》第十七條第二款，“非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。
上述法律規(guī)定強(qiáng)調(diào)“損壞”與“非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)”之間必須具有因果關(guān)系。在本案中，消費(fèi)者自行更換電池是否是造成手表故障的原因，經(jīng)營(yíng)者避而不談，僅以手表發(fā)生過(guò)“非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)”為由直接拒絕保修。經(jīng)營(yíng)者這種對(duì)三包規(guī)定斷章取義的做法，必然使消費(fèi)者蒙受損失。
12365認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者如果認(rèn)定手表是由于“非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的”，按照“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者提供證據(jù)證明。如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)法證明這種因果關(guān)系，就必須承擔(dān)三包責(zé)任。