『申訴熱點』不入“三包”目錄，產(chǎn)品質量誰來管 發(fā)布時間：2017年03月15日
剛買運動絲光T恤衫背后有兩處明顯的跳絲，專柜人員卻稱這是“消費者人為所致”，不予以處理。蔣先生遭遇到的這起維權糾紛其實并不少見，由于服裝鞋帽沒有國家“三包”來規(guī)范，生產(chǎn)商自行的規(guī)定又是“五花八門”，一旦出現(xiàn)了產(chǎn)品質量問題，解決起來自然是困難重重。
“三包”商品目錄有點少
實際上，不僅是服裝鞋帽類商品缺乏相應的國家“三包”依據(jù)，家用汽車、珠寶首飾、嬰兒折疊車、家具類等商品也都沒有列入規(guī)定的產(chǎn)品目錄。
1995年開始實施的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）公布了實施“三包”的部分商品目錄，黑白電視機、縫紉機等18種商品“三包”規(guī)定被明確。目錄中商品統(tǒng)一實行“7天包退、15天包換”的最低指標。但之后《規(guī)定》從未修改，商品目錄也從未增減。
為了彌補《規(guī)定》留下的漏洞，1998年3月12日，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品國家“三包”規(guī)定開始實施。2001年11月15日，移動電話機、固定電話機國家“三包”規(guī)定開始實施。2002年9月1日，微型計算機、家用視聽商品國家“三包”規(guī)定開始實施。但這些用來“補漏”的手機、電話機、家用視聽產(chǎn)品國家“三包”規(guī)定頒布后，也一直沒有被納入《規(guī)定》的商品目錄中。
目前，國家“三包”規(guī)定的商品類別，根本無法滿足現(xiàn)在消費市場的需要。此外，盡管《規(guī)定》已明確規(guī)定，本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的“三包”責任。可是由于《規(guī)定》的商品目錄非常有限，于是一個問題由此產(chǎn)生——除去這些目錄里的商品以外，其他數(shù)百種商品的生產(chǎn)商究竟該如何承擔相關“三包”責任呢？
廠商自定“三包”非?？?
王小姐最近的遭遇很有代表性。她上個月購買了一臺長心牌嬰兒折疊車，會員保修期為45天。但使用過程中她卻發(fā)現(xiàn)，這輛折疊車的定位鎖無法鎖定，只要在凹凸不平的路面推行，車就會自動彈開。王小姐隨即與廠家進行了溝通，但廠家置之不理的態(tài)度令她感到十分失望。
據(jù)了解，廠方認可消費者所反映的產(chǎn)品情況，但認為王小姐的產(chǎn)品已過保，所以不予以處理。12365申訴舉報中心接到投訴后，前后經(jīng)過多番調解溝通，最終廠方同意收取10%的折舊費，給消費者退貨，王小姐也表示接受。
由于嬰兒折疊車產(chǎn)品并沒有國家統(tǒng)一的“三包”，所以此類產(chǎn)品的包換、包修期限就由廠方自行制定。相關專家表示，從代步工具到家用電器，《規(guī)定》留下的“真空地帶”都被生產(chǎn)商所占領?！兑?guī)定》中明確寫有，商品目錄中的產(chǎn)品實行“7天包退、15天包換”，這是“三包”規(guī)定最基本的要求，生產(chǎn)者必須嚴格按照規(guī)定要求制定“三包”實施細則。然而，沒有列入規(guī)定目錄的產(chǎn)品，更多的只能靠廠家的自覺自律。
消費者維權比較難
沒有相關國家“三包”規(guī)定作為依據(jù)，消費者若想要維權，難度系數(shù)難免有所上升。
蔣先生發(fā)現(xiàn)新買的361度運動絲光T恤衫背后質量問題后，專柜人員“人為造成” 的說法也讓他備感無奈。12365中心接到投訴后，與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，工作人員吳小姐前后說辭矛盾，一會兒說是消費者人為的，一會兒又說這款產(chǎn)品已漲價，還說過了換貨的時間。盡管經(jīng)過調解，專柜最終同意換貨，但顯而易見的是，由于服裝類產(chǎn)品沒有國家明確的“三包”規(guī)定，消費者要經(jīng)歷的維權之路不得不增添了幾分周折。
有關專家指出，除了希望廠商自律以外，消費者在相關“三包”規(guī)定缺失的情況下，也能夠以《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)為依據(jù)向法院尋求維權，但就需要一定的訴訟成本。
【專家提醒】
在購買無“三包”規(guī)定的產(chǎn)品時，要注意以下幾點：
一、盡量購買市場占有率較高、信譽良好品牌的產(chǎn)品。
二、消費者應根據(jù)自身的需求來購買不同功能的產(chǎn)品。
三、選購時應當場試驗。
四、質保期限要詳細問清，比如質保期內如何更換、退貨等。