『申訴熱點(diǎn)』汽車水泵漏水不容小覷 發(fā)布時(shí)間：2016年12月23日
案由：
消費(fèi)者岳先生2008年購買了一輛某品牌汽車，保修期兩年。2011年3月，消費(fèi)者在作保養(yǎng)時(shí)被告知水泵漏水，需付3000多元更換零部件。消費(fèi)者岳先生以為這是偶然現(xiàn)象，就準(zhǔn)備等配件到貨后就去更換，然而配件卻時(shí)時(shí)不能到位，消費(fèi)者岳先生表示希望廠家可以引起重視，積極處理問題，及時(shí)給予車主們一個(gè)明確的說法和有效的處理方式。
處理過程：
12365質(zhì)量熱線在接到消費(fèi)者岳先生來電后，立即與廠家取得了聯(lián)系，廠家也積極配合調(diào)查核實(shí)情況，并提供了有效的處理方案。廠家表示車輛已經(jīng)過了保修期，但針對(duì)客戶抱怨的車輛問題，廠家會(huì)積極聯(lián)系車主讓車輛再次進(jìn)站作進(jìn)一步檢查，待確認(rèn)故障原因后再行處理。另外，出于提升客戶滿意度考慮，愿意給予消費(fèi)者一定程度的優(yōu)惠處理。同時(shí)，廠家承諾將繼續(xù)跟蹤該消費(fèi)者車輛問題的解決情況，保證其放心用車。
專家意見：
作為汽車生產(chǎn)商，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)這樣的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)引起注意，水泵漏水會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的可能性，個(gè)案應(yīng)積極處理，一旦發(fā)現(xiàn)存在普遍性的缺陷，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)予以召回。
另外，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心相關(guān)人士也表示，水泵漏水可能與產(chǎn)品質(zhì)量問題有關(guān)，對(duì)于剛剛過保修期的車輛，廠家也應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者滿意和自身產(chǎn)品責(zé)任的角度出發(fā)，以消費(fèi)者滿意的方式解決問題。